💻 Control total de tus activos TI: cómo Freshservice CMDB pone orden en tu inventario 📦

1. Contexto

En muchas pymes y organizaciones en crecimiento, el inventario de TI vive repartido en planillas, correos, memorias individuales y algún sistema parcial. Resultado:

• No se sabe con precisión qué activos hay, quién los tiene o si están en uso.

• Es difícil calcular costos reales (suscripciones SaaS duplicadas, licencias sin uso, equipos perdidos).

• La seguridad se vuelve frágil: equipos que no se dan de baja, accesos que nadie revisa, software no autorizado.

Hoy, el estándar moderno es contar con una CMDB (Configuration Management Database) viva, que centralice activos, relaciones y configuraciones para tomar decisiones rápidas y seguras. Freshservice ofrece precisamente ese enfoque, con descubrimiento automático y visibilidad completa del entorno TI.

2. ¿Cómo Freshworks + Projfy360 pueden ayudar?

Freshservice incorpora funcionalidades de IT Asset Management y CMDB que ayudan a pasar de “listas sueltas” a una vista única y confiable:

• CMDB y Asset Management integrados: un repositorio central donde se registran equipos físicos, software, licencias y servicios, junto con sus relaciones (qué servidor soporta qué aplicación, qué laptop utiliza qué colaborador, etc.).Virima+1

• Descubrimiento automático: agentes y sondas que detectan activos en la red y actualizan la CMDB en tiempo real, reduciendo el trabajo manual.Freshworks+1

• Integración con el service desk: cada ticket puede asociarse a activos específicos, lo que permite ver historial de incidencias por equipo y tomar decisiones de renovación o mejora con información real.

Desde Projfy360, te ayudamos a:

• Definir el modelo de datos de tu CMDB (clases, relaciones, atributos clave).

• Implementar las tareas de descubrimiento, carga inicial y depuración de datos.

• Conectar la CMDB con procesos como onboarding/offboarding, gestión de cambios y gestión de incidencias, de modo que la información se mantenga actualizada en el tiempo.

3. Cierre

Tomar decisiones de TI sin una CMDB es como ver solo una parte de la pantalla: tu cerebro rellena los espacios en blanco con suposiciones. Cuando logras ver todos los activos y sus relaciones, la película completa se vuelve visible, como cuando una serie por fin te muestra el “episodio clave” que conecta todo.

Si sientes que tu inventario TI está fragmentado y quieres convertirlo en una ventaja competitiva, conversa con Projfy360. Te acompañamos a diseñar e implementar Freshservice CMDB para que cada decisión sobre hardware, software y licencias se base en datos, no en intuición.