4️⃣ Adiós a las preguntas repetitivas: autoservicio y FAQs con Freshdesk & Freshservice 💡📚

1. Contexto

Hasta el 80% de las preguntas que recibe un equipo de soporte suelen ser consultas básicas y repetitivas (“¿cómo cambio mi contraseña?”, “¿dónde veo mi factura?”, etc.). 

Sin un buen portal de autoservicio, tus agentes pierden tiempo en tareas de bajo valor y tus usuarios sienten que todo requiere “abrir un ticket” o “llamar al soporte”.

2. ¿Cómo Freshworks puede ayudar?

Tanto Freshdesk como Freshservice permiten crear:

• Portales de autoservicio con branding de tu empresa.

• Bases de conocimiento con artículos, guías, videos y FAQs.

• Formularios inteligentes que guían al usuario al tipo de solicitud correcto.

Con Freddy AI, puedes ofrecer:

• Bots que se alimentan del contenido de tu base y responden 24/7.

• Sugerencia automática de artículos al momento de escribir un ticket, reduciendo el volumen que llega a los agentes.  

En Projfy360 te ayudamos a estructurar tu base de conocimiento, priorizar contenidos de mayor impacto y configurarlos dentro de Freshdesk/Freshservice.

3. Cierre

Cada vez que un usuario resuelve algo por sí mismo, refuerza en su cerebro la sensación de autonomía y eficiencia, igual que cuando encuentras al instante la serie que estabas buscando.

Si quieres transformar tu soporte en una experiencia donde el autoservicio sea el primer reflejo de tus usuarios, contáctanos en Projfy360 y diseñemos juntos tu portal de autoservicio.