1️⃣ Cómo pasar del caos de tickets a una atención omnicanal ordenada con Freshdesk 🔁💬

1. Contexto

Cuando el volumen de consultas crece, es normal que termines con clientes escribiendo por WhatsApp, correo, redes sociales y formulario web… y cada canal con su propia “isla” de información. Eso genera tiempos de respuesta largos, agentes estresados y clientes frustrados que odian repetir su historia una y otra vez.

Además, sin una visión clara de todo el historial del cliente, es difícil asegurar consistencia, cumplir SLAs o entender por qué se pierden oportunidades. El costo real no es solo operativo: es reputacional.

2. ¿Cómo Freshworks puede ayudar?

Freshdesk Omnichannel unifica correo, chat, redes sociales, teléfono y WhatsApp en una misma bandeja, con reglas de ruteo automático, SLA, vistas inteligentes y automatizaciones para cada etapa del ticket.

Con Freddy AI, los agentes reciben sugerencias de respuestas, se automatizan tareas repetitivas (actualizar estados, completar campos, clasificar) y se pueden desplegar bots que atienden las preguntas frecuentes antes siquiera de llegar a un humano. 

En Projfy360 ayudamos a:

• Diseñar tu modelo omnicanal (qué canal para qué tipo de caso).

• Configurar colas, SLAs y automatizaciones.

• Integrar Freshdesk con tus sistemas actuales (ERP, CRM, pasarelas de pago, etc.).

3. Cierre

Seguir operando con canales aislados es como ver una serie saltándote capítulos: pierdes contexto, aparecen “huecos” en la historia y el cliente se desconecta. Tu cerebro busca experiencias fluidas, como cuando Netflix enlaza el siguiente episodio sin que lo pidas.

Si quieres que tu atención al cliente se sienta así de fluida, agenda una conversación inicial con Projfy360 y diseñemos juntos tu soporte omnicanal antes de que el caos de tickets sea el “nuevo normal” en tu empresa.