8️⃣ IA con los pies en la tierra: cómo Freddy AI potencia a tu equipo sin reemplazarlo 🤖🙌

1. Contexto

La conversación sobre IA suele ir de un extremo a otro: o es “la solución mágica” o “nos va a reemplazar”. La realidad en CX e ITSM está en el medio: la IA bien aplicada quita fricción, automatiza lo repetitivo y deja el trabajo complejo y humano a las personas.  

2. ¿Cómo Freshworks puede ayudar?

Freddy AI en el ecosistema Freshworks ofrece:

• Bots y agentes autónomos que no solo responden, sino que actúan (actualizan registros, procesan solicitudes, ejecutan flujos con otras apps). 

• Copilot para agentes, sugiriendo respuestas, resúmenes y siguientes pasos. 

• Insights que analizan grandes volúmenes de tickets para recomendar mejoras.  

El enfoque que proponemos desde Projfy360 es incremental:

1. Identificar quick wins (casos repetitivos y estructurados).

2. Diseñar flujos de IA con supervisión humana.

3. Medir impacto en tiempos, satisfacción y costos.

3. Cierre

Tu cerebro confía en la IA cuando ve resultados concretos, igual que confías en el algoritmo de Netflix cuando acierta tus recomendaciones. No se trata de reemplazar a tu equipo, sino de darle “superpoderes”.

Si quieres explorar Freddy AI con una ruta segura y medible, agenda un diagnóstico inicial con Projfy360 y te ayudamos a priorizar los primeros casos de uso.