🔟 Por qué tantos proyectos de CX e ITSM fallan (y cómo Projfy360 te ayuda a que el tuyo no sea uno más) 🎯📉

1. Contexto

No son pocas las organizaciones que compran una excelente herramienta… y aun así no logran los resultados esperados. Los motivos se repiten:

• Proyecto planteado como “solo tecnología”, sin rediseño de procesos.

• Poca participación de usuarios clave.

• Falta de métricas claras de éxito.

En CX, ITSM y CRM se ve con frecuencia: se invierte en la plataforma, pero no en la implementación y adopción.

2. ¿Cómo Freshworks + Projfy360 pueden ayudar?

Las soluciones de Freshworks® traen simplicidad, rapidez de implementación y una suite integrada que reduce complejidad, especialmente para empresas en crecimiento. 

Desde Projfy360 agregamos el componente crítico:

• Estrategia: definimos objetivos de negocio, KPIs y roadmap.

• Diseño de procesos: aterrizamos la herramienta a tu realidad (no al revés).

• Acompañamiento: formación, soporte, optimización continua post go-live.

No solo configuramos Freshdesk, Freshservice o Freshsales: nos aseguramos de que tu organización los use de manera consistente y efectiva.

3. Cierre

Tu cerebro recuerda con más fuerza los proyectos que “duelen” y eso puede bloquear nuevas iniciativas. Cambiar esa narrativa requiere una experiencia distinta: clara, guiada y con resultados visibles, como cuando una serie se convierte en tu favorita después de unos pocos episodios bien logrados.

Si quieres que tu próximo proyecto de CX o ITSM sea el caso de éxito que cambie la historia interna, da el primer paso con Projfy360 y conversemos sobre cómo podemos acompañarte en todo el ciclo, desde la idea hasta el valor en producción.