💬De chats caóticos en WhatsApp a una estrategia profesional de atención y marketing con Freshworks 📲

1. Contexto

En LATAM, WhatsApp es el “canal rey” para clientes y pacientes: piden precios, agendan horas, consultan postoperatorios, reclamos, renovaciones… todo. El problema es que la mayoría de las empresas lo gestionan de forma artesanal: celulares personales, chats sin seguimiento, falta de métricas y cero trazabilidad.

Para marketing pasa lo mismo: campañas desordenadas, mensajes masivos sin segmentación y nula integración con el CRM. Hoy, la tendencia es convertir estos canales de mensajería (WhatsApp, SMS, redes sociales) en parte formal de la estrategia de atención y marketing, no solo “el número del equipo comercial”.

2. ¿Cómo Freshworks puede ayudar?

El ecosistema de Freshworks permite profesionalizar tu uso de WhatsApp y demás canales:

• Freshdesk + WhatsApp Business: centraliza los mensajes de WhatsApp dentro del helpdesk, junto con email y otros canales. Puedes asignar conversaciones, medir tiempos de respuesta, usar SLAs y automatizar workflows sin depender del teléfono de una persona.

• Freshchat: actúa como plataforma de mensajería en tiempo real para web y apps, y se integra con bots e IA para responder consultas frecuentes antes de escalar a un agente humano.

• Freshmarketer: lleva la parte de marketing al siguiente nivel con campañas multicanal (email, SMS, WhatsApp) y journeys automatizados basados en comportamiento (clics, aperturas, respuestas).

Desde Projfy360, como consultores especializados en Freshworks, podemos ayudarte a:

• Definir una estrategia de mensajería clara: qué tipo de casos van por WhatsApp, qué queda en email, cómo se integran redes sociales.

• Configurar integraciones oficiales y/o mediante partners para conectar WhatsApp con Freshdesk/Freshchat sin “parches caseros”.

• Diseñar journeys de marketing en Freshmarketer que combinen correo, WhatsApp y automatización para convertir más leads en clientes.

3. Cierre

Seguir manejando WhatsApp desde celulares personales es como ver tu serie favorita en clips sueltos de redes sociales: el cerebro nunca logra armar la historia completa. Cuando ordenas tu estrategia de mensajería, cada conversación se convierte en un capítulo coherente del viaje del cliente, como cuando Netflix te muestra la temporada entera, en orden, y te invita al “siguiente episodio” sin fricción.

Si quieres dejar atrás los chats caóticos y construir una experiencia profesional y medible en WhatsApp y otros canales, agenda un primer contacto con Projfy360. Te ayudamos a diseñar e implementar un ecosistema Freshworks que convierta cada mensaje en una oportunidad real de relación y venta.