5️⃣ De datos sueltos a decisiones inteligentes: analítica y Freddy Insights en Freshworks 📈🧠

1. Contexto

Muchas empresas tienen datos de soporte y TI, pero no insights: reportes manuales, métricas incompletas y una sensación de “sabemos que algo no va bien, pero no exactamente qué”.

La tendencia es usar analítica avanzada para identificar cuellos de botella, entender causas raíz, medir Net Promoter Score (NPS) y tomar decisiones basadas en evidencia, no en intuición. 

2. ¿Cómo Freshworks puede ayudar?

Las soluciones de Freshworks® incluyen reportes personalizables, dashboards y, cada vez más, capacidades de IA analítica como Freddy AI Insights, que analiza los datos del service desk y soporte para identificar patrones, anomalías y oportunidades de mejora. 

Con esto puedes:

• Ver qué tipos de ticket consumen más esfuerzo.

• Identificar clientes o áreas con más incidencias.

• Medir impacto de automatizaciones y cambios de proceso.

Projfy360 ayuda a definir los KPIs que importan para tu negocio (no solo los estándar), construir dashboards útiles para operación y dirección, y acompañarte en la interpretación de los datos.

3. Cierre

Nuestro cerebro está lleno de sesgos: recuerda más los incidentes recientes o ruidosos que la realidad completa. Sin datos claros, las decisiones se parecen más a cambiar de serie al azar que a seguir una historia bien estructurada.

Si quieres que tus decisiones de CX y EX se basen en hechos, no en corazonadas, conversa con Projfy360 y diseñemos juntos tu estrategia de analítica con Freshworks.