2️⃣ Reduce drásticamente el trabajo manual en TI con Freshservice e ITSM inteligente ⚙️🤖

1. Contexto

Las áreas de TI suelen estar atrapadas en tareas manuales: asignar tickets, enviar correos de seguimiento, actualizar estados, escalar incidencias y dar soporte a problemas repetitivos. Esto no solo quema al equipo, también aumenta los tiempos de respuesta e impacta la productividad de toda la organización. 

Cuando el catálogo de servicios no está claro, los usuarios no saben qué pedir, todo entra como “incidencia general” y la mesa de ayuda se vuelve un cuello de botella.

2. ¿Cómo Freshworks puede ayudar?

Freshservice ofrece un enfoque moderno de ITSM: catálogo de servicios, flujos de aprobación, automatización de tareas y una interfaz fácil de usar incluso para usuarios no técnicos. 

La automatización de workflows permite que, por ejemplo:

• Las solicitudes comunes (accesos, altas/bajas, contraseñas) se atiendan sin intervención humana.

• Se asignen tickets automáticamente según categoría, prioridad y carga de trabajo.

• Se generen reportes en tiempo real sobre SLAs, incidentes críticos y cuellos de botella. 

Las últimas capacidades de Freddy AI en Freshservice agregan proactividad: detección anticipada de problemas, autoservicio guiado y recomendaciones de automatización para reducir complejidad y mejorar la experiencia de los empleados.

Desde Projfy360 ayudamos a:

• Diseñar tu catálogo de servicios TI.

• Configurar flujos de trabajo y automatizaciones.

• Integrar Freshservice con herramientas de monitoreo y colaboración (Teams, Slack, etc.).

3. Cierre

Cada tarea manual que podría estar automatizada es un “micro-robo” de atención para tu equipo de TI. El cerebro humano no está hecho para apagar incendios 24/7, necesita foco profundo para iniciativas estratégicas.

Si quieres pasar de “bomberos de TI” a arquitectos de valor digital, contáctanos en Projfy360 y revisemos juntos hasta dónde puedes llegar con Freshservice e ITSM inteligente.